Desafío:
Crocs enfrentó desafíos para medir con precisión el tráfico de clientes dentro de sus tiendas. Esta falta de visibilidad del comportamiento de los clientes obstaculizó su capacidad para tomar decisiones informadas con respecto al diseño de la tienda, la asignación de personal y las estrategias de marketing. El cliente buscaba una solución que proporcionara datos en tiempo real sobre los patrones de tráfico de clientes, las horas pico y el rendimiento general de la tienda para permitir la toma de decisiones basada en datos.
Solución:
Después de una evaluación exhaustiva de las opciones disponibles, Crocs decidió asociarse con FootfallCam, un proveedor líder de soluciones tecnológicas que se especializa en soluciones de conteo de personas. Es una combinación de componentes avanzados de hardware y software para monitorear con precisión el tráfico peatonal de los clientes en tiempo real.
1. Sensores de alta precisión: la solución utilizó cámaras de visión estéreo de última generación, ubicadas estratégicamente en las entradas y salidas de las tiendas, para contar los clientes entrantes y salientes. Estos sensores tenían altas tasas de precisión y eran capaces de distinguir entre clientes y otros objetos como carritos de compras.
2. Procesamiento de datos en tiempo real: los datos recopilados de los sensores se procesaron en tiempo real utilizando algoritmos avanzados. El sistema podría diferenciar entre individuos, rastrear su movimiento y proporcionar información instantánea sobre la cantidad de clientes presentes en la tienda en un momento dado.
3. Plataforma de análisis basada en la nube: la solución de conteo de personas se integró con una plataforma de análisis basada en la nube. Esta plataforma ofrecía una interfaz fácil de usar para acceder a datos de tráfico peatonal históricos y en tiempo real. La plataforma proporcionó paneles e informes personalizables que destacaron las horas pico, las tendencias de tráfico peatonal y las métricas de rendimiento de la tienda.
4. Alertas y notificaciones: el sistema se configuró para generar alertas y notificaciones cuando se alcanzaban los umbrales de tráfico peatonal predefinidos. Esto permitió a los gerentes de las tiendas tomar medidas inmediatas, como reasignar personal durante las horas pico para garantizar un servicio al cliente óptimo.
5. Integración con sistemas existentes: la solución de conteo de personas se integró a la perfección con la infraestructura de TI existente de Crocs, incluido su sistema de punto de venta. Esta integración permitió establecer correlaciones entre los datos de tráfico peatonal y los datos de ventas, lo que proporcionó información valiosa sobre la eficacia de las campañas de marketing y los eventos promocionales.
