Defasio: El Shopping del Sol es un reconocido centro comercial que atrae a un gran número de personas todos los dias. En el año 2019 el Shopping del Sol ha implementado un Sistema de Traffic Intelligence basado en el Analytics Manager de Footfall, el mismo permite tener la información de visitas al Shopping en forma dinámica, reportada por hora, dia, semana y mes de forma tal a tener la más amplia información del flujo de personas en todos los accesos del shopping. A raiz de la implementación del sistema de análisis de conteo de personas, el shopping logró mejorar la eficiencia operativa, optimizar el uso del espacio y mejorar la experiencia del cliente. Los comercios que operan dentro del shopping a la vez tambien se ven beneficiados, ya que la administración del shopping center tiene las herramientas para gestionar los esfuerzos de marketing, además de brindar la información de realimentación para medir las campañas y el éxito de las mismas con datos precisos.
Objetivo: El objetivo principal de la instalación de un sistema de conteo de personas en el Shopping del Sol es contar con precisión a los visitantes, controlar la densidad de la multitud, analizar los patrones de tráfico, la planificación del personal y el servicio al cliente.
1. Asignación óptima de recursos: Al conocer los patrones de tráfico de visitantes, el Shopping del Sol puede optimizar la asignación de personal, garantizar una asistencia completa durante las horas punta y reasignar recursos en las horas más tranquilas.
2. Mejorar la experiencia del cliente: Con un recuento preciso de las multitudes y la supervisión de la densidad, el Shopping del Sol puede gestionar proactivamente la congestión, mejorar la navegación y mejorar la experiencia general del cliente.
3. Optimización de la ubicación de los inquilinos: Los datos sobre el tráfico de visitantes y las zonas populares ayudan a ubicar estratégicamente a los inquilinos, lo que permite al Shopping del Sol asignar locales privilegiados a sus inquilinos minoristas en función de las necesidades de los clientes.
4. Marketing y promoción específicos: La información obtenida del sistema de recuento de personas permite al Shopping del Sol diseñar campañas de marketing y promoción específicas basadas en el comportamiento y las preferencias de los visitantes.
5. Eficiencia operativa: El sistema ayuda al Shopping del Sol a identificar las zonas de mayor afluencia, mejorar la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, potenciar las medidas de seguridad y protección adecuadas.
6. Toma de decisiones basada en datos: Al aprovechar los datos recopilados por el sistema de conteo de personas, el shopping puede tomar decisiones informadas relacionadas con la infraestructura, la gestión de inquilinos y la estrategia de marketing.
